Ausbildung zum Zugbegleiter
Sie wünschen sich eine Berufliche Veränderung im Eisenbahnbereich? Wir bilden Sie aus!
Warum Zugbegleiter:in / Kundenbetreuer:in?
Wenn du nach einer spannenden Karrieremöglichkeit im Bereich des öffentlichen Verkehrs suchst, dann ist die Ausbildung zum Zugbegleiter / Kundenbetreuer genau das Richtige für dich. Diese Ausbildung öffnet die Tür zu einer vielseitigen Tätigkeit, bei der du eine wichtige Rolle bei der Sicherheit, dem Service und der Betreuung der Fahrgäste im Bahnverkehr spielst.
Zugbegleiter:innen – auch als Kundenbetreuer:innen bekannt – leben einen Berufsalltag, der von Dynamik, Verantwortung und Kommunikation geprägt ist! Ihre Rolle geht weit darüber hinaus – sie übernehmen facettenreiche Aufgaben und tragen eine bedeutende Verantwortung.
Die Haupttätigkeit besteht in der Betreuung der Fahrgäste. Hierbei prüfen und verkaufen sie Fahrscheine, informieren über Fahrpläne und Tarife und helfen bei Anliegen. In Situationen wie Verspätungen behalten Zugbegleiter:innen den Überblick und geben Fahrgästen Informationen über Anschlussverbindungen und Fahrstrecken. In allen Momenten bewahren sie Ruhe und Professionalität. Geduld und Überblick sind Schlüsselqualitäten, besonders in stressigen Situationen.
Hervorragender Service geht Hand in Hand mit hoher Kundenzufriedenheit. Offenheit und Aufgeschlossenheit sind unverzichtbare Eigenschaften von Zugbegleiter:innen, idealerweise ebenso wie Fremdsprachenkenntnisse. Als Kundenbetreuer:in treffen sie täglich auf diverse Fahrgäste, auch aus internationalen Regionen. Sie sind die ersten Ansprechpartner für alle.
Der Aufgabenbereich von Kundenbetreuer:innen geht über den reinen Kundenservice hinaus. Sie gewährleisten Ordnung und Sicherheit im Zug, prüfen technische Einrichtungen und arbeiten eng mit Kolleg:innen im Bahnverkehr zusammen. Teamwork ist im Eisenbahnverkehr unerlässlich.Ganz gleich, ob Du jung oder erfahren bist, derzeit auf der Suche nach einer neuen Herausforderung oder bereits in einem festen Job stehst – unsere Umschulung bietet Dir eine maßgeschneiderte Möglichkeit. Auch wenn Du aus einem anderen Fachbereich kommst und den Einstieg als Quereinsteiger:in wagen möchtest, heißen wir Dich herzlich willkommen! Unsere Umschulung bietet die Chance auf eine neue Perspektive.
+49 151 46177394
sie haben fragen, wir die antworten - Zielgruppe, Zugangsvoraussetzungen & weitere Informationen
Inhalte und Dauer
Unsere modulare Ausbildung ermöglicht es dir, deine Qualifikationen Schritt für Schritt auszubauen und an deine individuellen Bedürfnisse anzupassen.
• Grundlagen des Eisenbahnverkehrs
• Rechtliche Grundlagen im Bahnverkehr
• Dienstleistungen und Service für Fahrgäste
• Geografische Aspekte im Eisenbahnverkehr
• Kenntnisse zu Tarifen und Ticketing
• Kommunikationstraining für Kundeninteraktion
• Erste-Hilfe-Kurs für die Sicherheit der Fahrgäste
• Anti-Stress-Seminar für den Umgang mit anspruchsvollen Situationen
• Fahrzeugtechnik zur Verständigung technischer Abläufe
Vorbereitung auf die Sachkundeprüfung gemäß §34a Gewerbeordnung (GeWO) – zusätzliche 2 Monate intensiver Vorbereitung
Technische Qualifizierung mit Ausbildung zum Rangierbegleiter, Wagenprüfer und Bremsprobeberechtigten – zusätzliche 2 Monate zur Erweiterung deiner Fachkenntnisse
Nach erfolgreichem Abschluss der Ausbildung erhältst du die entsprechenden Zertifikate, die deine Qualifikation als Zugbegleiter / Kundenbetreuer bestätigt
Kriterien
Was erwarten wir?
Es ist entscheidend, dass Du über Verantwortungsbewusstsein, Motivation, Zuverlässigkeit und die Bereitschaft, Neues zu lernen verfügst. Zusätzlich solltest Du bereit sein, Schicht- und Wochenenddienste zu übernehmen, da diese im Eisenbahnsektor eine wichtige Rolle spielen.
Du musst mindestens 18 Jahre oder älter sein
Vorbereitung auf die Sachkundeprüfung gemäß §34a Gewerbeordnung (GeWO) – zusätzliche 2 Monate intensiver Vorbereitung
Du beherrscht Deutsch in Wort und Schrift auf B2-Niveau
Hauptschul- bzw. Berufsschulabschluss
Erforderlich für die Sachkunde nach §34 GeWo
Unsere Vorteile für Sie
Finanzierung
Du bist interessiert an der Umschulung? Dann setze Dich bitte mit Deinem zuständigen Kostenträger in Verbindung, um dich über die Kostenübernahme, etwa durch einen Bildungsgutschein, zu informieren.
Beispiele für potenzielle Kostenträger sind:
• Agentur für Arbeit / Jobcenter
• Berufsgenossenschaft
• Rentenversicherung
• Berufsförderungsdienst der Bundeswehr
• Eigenfinanzierung
